?“老吾老以及人之老”?

?——董銀蘋(píng)?

對(duì)待工作，南京上元店的董銀蘋(píng)始終保持“真誠(chéng)而努力，細(xì)心且專注”的態(tài)度。在工作中，董銀蘋(píng)會(huì)貼心記住每一位用戶的健康情況，并每日關(guān)注他們的身體狀況。

今年72歲的朱阿姨，因?yàn)橹俺鲕嚨溠芰藗旨由隙宋绻?jié)勞累過(guò)度，導(dǎo)致后背連著腰疼，無(wú)法動(dòng)彈。

通過(guò)與朱阿姨的日常交流溝通，董銀蘋(píng)了解到，朱阿姨怕子女擔(dān)心并沒(méi)有將生病一事告知他們，而因?yàn)樯。抑械男l(wèi)生已經(jīng)許久沒(méi)人打掃，家里又臟又亂，讓朱阿姨感到著急、無(wú)助。

董銀蘋(píng)聽(tīng)完，默默把朱阿姨的事情記在了心里，利用空閑時(shí)間，董銀蘋(píng)特意去到朱阿姨家中，幫助朱阿姨打掃家中衛(wèi)生。

地面清理干凈、桌面擺放整潔、衣服疊放整齊......朱阿姨看到辛苦忙活的董銀蘋(píng)，流下了感動(dòng)的淚水。

董銀蘋(píng)說(shuō)：“老吾老以及人之老，每個(gè)人都有老去的時(shí)候，我希望通過(guò)這樣的關(guān)懷，真正幫助我們的老年用戶解決生活上的問(wèn)題，為他們做一些力所能及的事情。”

?“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的基本工作”?

?——余曉晴?

成為店長(zhǎng)的這一年，余曉晴時(shí)常把“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的基本工作”這句話掛在嘴邊，“熱情”“認(rèn)真負(fù)責(zé)”是許多用戶對(duì)她的評(píng)價(jià)。

回顧這一年的工作，余曉晴笑著說(shuō)道：“當(dāng)你以真心去對(duì)待用戶的時(shí)候，他們是能感受到的，這一年來(lái)，我也收獲了很多來(lái)自用戶的感動(dòng)。”

在門(mén)店用戶中，有對(duì)夫妻格外引起余曉晴關(guān)注。80歲的戴叔叔患有白內(nèi)障和嚴(yán)重的肩周炎，而戴叔叔的老伴陳阿姨，在干活的時(shí)候不小心摔傷了胳膊，造成手腕骨裂，打了石膏，腫痛不止，夫妻倆人深受病痛折磨。這讓余曉晴想起自己身患乳腺癌時(shí)，入院化療和進(jìn)行康復(fù)治療的痛苦經(jīng)歷。因?yàn)榇魇迨搴完惏⒁虃z人年歲較高，余曉晴深知他們更需要有人陪伴與關(guān)照。

余曉晴平時(shí)會(huì)特別關(guān)注戴叔叔和陳阿姨的健康狀況，即使在外地參加培訓(xùn)，她也心系夫妻二人，與他們保持密切聯(lián)系，并囑咐店內(nèi)工作人員關(guān)注二人的身體健康。

后來(lái)，陳阿姨因?yàn)橥话l(fā)膝關(guān)節(jié)疾病，無(wú)法行走，余曉晴便決定上門(mén)去照顧陳阿姨。每周六下午，余曉晴會(huì)和工作人員一起，去到陳阿姨家中，給她做經(jīng)絡(luò)疏通，陪她嘮嘮家常。

陳阿姨看著悉心照顧自己的余曉晴，流下了感動(dòng)的淚水，并愧疚地說(shuō)道 ：“我享福了，你們可遭罪了......”

余曉晴說(shuō)：“身體健康才能享受幸福生活，只要您健康了，我們?cè)倏嘣倮鄱贾档茫　?/span>

經(jīng)過(guò)余曉晴一個(gè)多月的悉心照看，如今陳阿姨的身體狀況已經(jīng)恢復(fù)了許多。

余曉晴笑著說(shuō)：“現(xiàn)在，陳阿姨和戴叔叔在家搶著干家務(wù)活呢！”，語(yǔ)氣中無(wú)不充滿了欣慰。

在工作之外也得到了用戶的認(rèn)可，這讓余曉晴覺(jué)得一切付出都有了意義。

?“讓用戶感受到有溫暖的服務(wù)，我感到自豪”?

?——趙素蘭?

2022年4月，受疫情影響，全國(guó)多地百全毫米波療法中心暫停營(yíng)業(yè)，濟(jì)南泉星店也是其中之一。

因?yàn)榈昝嬗脩糁欣夏耆司佣啵瑵?jì)南泉星店店長(zhǎng)趙素蘭對(duì)獨(dú)居老人的健康狀況格外擔(dān)心。趙素蘭回憶說(shuō)：“我們店面的用戶李叔叔，子女不在身邊，和老伴王阿姨住，兩個(gè)人身體都不是很好，因?yàn)樗麄冏〉秒x店面較遠(yuǎn)，我平時(shí)就經(jīng)常會(huì)上門(mén)為他們服務(wù)，這次疫情期間店面暫停營(yíng)業(yè)，我很擔(dān)心二人的身體狀況，就決定上門(mén)拜訪他們。”

根據(jù)趙素蘭介紹，李叔叔頭部有腫囊 ，并且患有泌尿系統(tǒng)疾病，而老伴王阿姨則是一體多病，有肩周炎、血壓高、類風(fēng)濕膝關(guān)節(jié)囊腫變形、帶狀皰疹后遺癥，老兩口的子女因?yàn)楣ぷ鞯仍颍瑹o(wú)法在身邊時(shí)刻照顧他們。

這些，趙素蘭都看在眼里，記在心里。

疫情期間，趙素蘭上門(mén)拜訪，不僅僅是為了了解李叔叔和王阿姨的健康狀況，她知道二老不宜過(guò)多勞動(dòng)，因此還會(huì)主動(dòng)為他們分擔(dān)家務(wù)活，如清理油煙機(jī)、廚房、灶臺(tái)等。

李叔叔和王阿姨深受感動(dòng)，說(shuō)道：“謝謝你，把我們當(dāng)成家人來(lái)照顧！”

對(duì)于趙素蘭來(lái)說(shuō) ，能讓用戶感受到有溫暖的服務(wù)，她引以為豪。

因?yàn)槲覀兪桥笥选⑹羌胰耍彩窍蛲篮媒】瞪畹囊环葑樱偃撩撞ǖ墓ぷ魅藛T，用心對(duì)待每一名用戶。

以細(xì)節(jié)提升服務(wù)，以服務(wù)贏得滿意，為用戶提升幸福感的同時(shí)，也將彼此的連接轉(zhuǎn)換為更近一步的守護(hù)。